Regulamin

Ogólne warunki handlowe & zasady świadczenia usług

Regulamin

OIB: HR87590564505

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Simona Baškovič (gospodarz) jest prywatną właścicielką i gospodarzem Villa Kara Sevda, ekskluzywnej, luksusowej nieruchomości w Chorwacji. Villa Kara Sevda jest oferowana na prywatne pobyty wakacyjne bezpośrednio przez właścicielkę. Naszą misją jest zapewnianie wyjątkowych, eleganckich i komfortowych warunków dostosowanych do potrzeb każdego gościa, gwarantujących pobyt najwyższej klasy w spokojnym śródziemnomorskim otoczeniu.

2. UMOWA

Umowa najmu zawierana przez Państwa jako najemcę jest zawierana bezpośrednio z właścicielką willi, Simoną Baškovič, jako wynajmującą, która ponosi wyłączną odpowiedzialność z jej tytułu. Dokonując wpłaty zaliczki na rezerwację wybranej willi, bezwarunkowo akceptują Państwo niniejsze Ogólne warunki handlowe. Gospodarz zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych warunków, które zostaną opublikowane na stronie internetowej gospodarza www.villakarasevda.com i będą obowiązywać od dnia publikacji. Wszelkie aneksy do Umowy najmu są ważne wyłącznie w formie pisemnej. Po otrzymaniu zaliczki na rezerwację gospodarz prześle gościowi pisemne potwierdzenie rezerwacji. Pisemne potwierdzenie rezerwacji wraz z niniejszymi Ogólnymi warunkami handlowymi stanowi Umowę najmu pomiędzy gościem jako najemcą a właścicielką willi jako wynajmującą. Goście zobowiązani są niezwłocznie skontaktować się z nami, jeżeli jakiekolwiek informacje wydają się nieprawidłowe, ponieważ późniejsze wprowadzenie zmian może nie być możliwe.

Zapytania o rezerwację można przesyłać za pośrednictwem formularza rezerwacyjnego na stronie internetowej, przez WhatsApp, pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Zapytanie przesłane za pośrednictwem strony internetowej blokuje wybrane terminy na 48 godzin, podczas których gospodarz je rozpatruje; jeżeli nie zostanie w tym czasie potwierdzone, terminy zostają zwolnione. Rezerwacje uzgodnione przez WhatsApp, pocztą elektroniczną lub telefonicznie są wprowadzane do systemu rezerwacyjnego przez gospodarza i potwierdzane pocztą elektroniczną na tych samych warunkach. Terminy bez opublikowanej ceny są oferowane na zapytanie, a cena jest przesyłana gościowi pocztą elektroniczną przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności.

Goście mogą w każdej chwili przeglądać swoje rezerwacje, płatności i szczegóły rezerwacji w sekcji Moja rezerwacja (villakarasevda.com/my-booking), korzystając z jednorazowego linku do logowania przesłanego na adres e-mail użyty do dokonania rezerwacji.

3. CENY I PŁATNOŚCI

Rezerwacja jest wiążąca i wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 30% uzgodnionej ceny zakwaterowania, po której otrzymaniu rezerwacja zostaje potwierdzona. Po dokonaniu wpłaty zaliczki następuje zawarcie umowy z właścicielką oraz akceptacja niniejszych Ogólnych warunków handlowych, stanowiących integralną część Umowy najmu willi. Po zakończeniu procesu rezerwacji i dokonaniu płatności gospodarz prześle gościowi pocztą elektroniczną pisemne potwierdzenie rezerwacji, które stanowi Umowę najmu zawartą z właścicielką. Umowę najmu uznaje się za zawartą po otrzymaniu przez gospodarza wpłaconej zaliczki. Woda, gaz, energia elektryczna, internet, pościel, ręczniki, ścierki kuchenne, końcowe sprzątanie wnętrz, utrzymanie basenu i terenów zewnętrznych, rejestracja pobytu oraz chorwacka opłata turystyczna są wliczone w cenę najmu. VAT nie jest naliczany, zgodnie z wyjaśnieniem poniżej.

Akceptowane metody płatności to przelew bankowy lub karta płatnicza z wykorzystaniem bezpiecznego linku do płatności przesłanego przez gospodarza. Płatności przelewem bankowym są pobierane w EUR, bez możliwości wystąpienia różnic kursowych. Gospodarz nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe ani opłaty nakładane przez inne instytucje bankowe.

Do rezerwacji dokonywanych na 30 dni lub więcej przed rozpoczęciem okresu najmu mają zastosowanie następujące warunki:

• Zaliczka (30% uzgodnionej ceny zakwaterowania) jest wymagana niezwłocznie w przypadku wyboru karty kredytowej jako metody płatności. W przypadku wyboru przelewu bankowego gospodarz musi otrzymać wpłatę w ciągu 3 (trzech) dni.
• Pozostałą kwotę (70% uzgodnionej ceny zakwaterowania) należy zapłacić najpóźniej na 30 (trzydzieści) dni przed przyjazdem, przelewem bankowym lub kartą za pośrednictwem bezpiecznego linku do płatności przesłanego przez gospodynię.

Do rezerwacji dokonywanych na 30 dni lub mniej przed rozpoczęciem okresu najmu mają zastosowanie następujące warunki:

• Całkowita kwota jest płatna niezwłocznie.

Gość zobowiązany jest dokonywać płatności w terminach i w sposób określony w niniejszym punkcie Ogólnych warunków handlowych. Jeżeli gość nie dotrzyma terminów płatności, Umowę najmu uznaje się za rozwiązaną bez zachowania okresu wypowiedzenia. Gospodarz nie jest zobowiązany do informowania gościa o takim rozwiązaniu, ponieważ niedotrzymanie terminów płatności uznaje się za istotne naruszenie umowy.

Opłata turystyczna i VAT. Wszystkie ceny zawierają chorwacką opłatę turystyczną (boravišna pristojba). VAT nie jest naliczany: gospodyni jest prywatną wynajmującą (osobą fizyczną) opodatkowaną ryczałtowo zgodnie z prawem chorwackim.

4. ANULOWANIE I ZMIANY

Goście mogą anulować potwierdzoną rezerwację, wysyłając wiadomość e-mail do gospodarza. Zapytania o rezerwację, które nie zostały jeszcze potwierdzone, można również bezpłatnie anulować w sekcji Moja rezerwacja. Anulowanie staje się skuteczne z dniem otrzymania przez gospodarza pisemnego powiadomienia o anulowaniu i wyłącznie na warunkach określonych w niniejszym punkcie. W przypadku rozwiązania Umowy najmu wszystkie płatności otrzymane do dnia anulowania zostają zatrzymane, a gościowi nie przysługuje prawo do zwrotu.

Jeżeli gość znajdzie inną osobę, która zastąpi go w ramach tej samej rezerwacji (to samo zakwaterowanie, te same terminy) i na tych samych warunkach, gospodarz przeniesie Umowę najmu na nowego gościa (po otrzymaniu wszystkich niezbędnych danych nowego gościa) i prześle mu pisemne potwierdzenie rezerwacji. Po przeniesieniu umowy gospodarz zatrzyma otrzymaną wcześniej płatność, a nowy gość zobowiązany będzie dopłacić pozostałą kwotę do pełnej ceny zakwaterowania zgodnie z uprzednio wybraną metodą płatności, stanowiącą integralną część umowy.

Jeżeli gość nie może odbyć podróży, rezerwacja może zostać przeniesiona na inną osobę lub inny termin (o ile jest to możliwe) w tej samej willi. Jeżeli rezerwacja zostanie przeniesiona na droższy termin, gość zobowiązany jest dopłacić różnicę w cenie. Jeżeli nowo wybrany termin jest tańszy od pierwotnego, cena całkowita pozostaje bez zmian. Goście zobowiązani są jednak powiadomić gospodarza o wszelkich zmianach najpóźniej na 42 dni przed datą przyjazdu. Jeżeli gość chce wprowadzić jakiekolwiek dodatkowe zmiany w rezerwacji po jej potwierdzeniu, powinien jak najszybciej powiadomić o tym gospodarza.

5. PRZYJAZD I WYJAZD

Gość otrzyma potwierdzenie rezerwacji, a na 15 dni przed datą przyjazdu również wiadomość e-mail dotyczącą zameldowania, zawierającą wszystkie niezbędne informacje dotyczące przyjazdu i wyjazdu (godziny przyjazdu i wyjazdu, adres, współrzędne oraz numer telefonu gospodarza), które nie podlegają zmianie i których należy przestrzegać.

W przypadku wcześniejszego przyjazdu gość nie będzie mógł wejść do willi przed wyznaczoną godziną przyjazdu. Gość zobowiązany jest zawsze wymeldować się z willi do godziny 10 rano w dniu wyjazdu oraz zwrócić klucze właścicielce. W przypadku wyjazdu późniejszego niż uzgodniony gość zobowiązany jest pokryć wszelkie dodatkowe koszty bezpośrednio u właścicielki na miejscu.

6. REGULAMIN OBIEKTU

Goście zobowiązani są przestrzegać regulaminu obiektu. Nieprzestrzeganie regulaminu obiektu przez gości stanowi istotne naruszenie warunków Umowy najmu i uprawnia gospodarza do rozwiązania Umowy najmu. Rozwiązanie Umowy najmu następuje ze skutkiem natychmiastowym, bez wypowiedzenia, a gość zobowiązany jest definitywnie opuścić willę wraz ze wszystkimi pozostałymi przebywającymi w niej osobami w ciągu 2 (dwóch) godzin. Goście nie mają prawa żądać od gospodarza zwrotu zapłaconej ceny zakwaterowania.

7. LICZBA GOŚCI

Liczba osób mogących przebywać w willi i na otaczającym ją terenie nie może przekraczać maksymalnej dozwolonej liczby gości wskazanej na stronie głównej willi. Do tej liczby gości wlicza się dzieci w każdym wieku. Dzieci do pierwszego roku życia nie są wliczane, pod warunkiem wcześniejszego zgłoszenia ich przyjazdu. Po rozpoczęciu najmu gość zobowiązany jest z wyprzedzeniem powiadamiać właścicielkę o wszystkich osobach, które zamierzają go odwiedzić. Jeżeli w willi lub na otaczającym ją terenie bez zgody właścicielki przebywa więcej osób niż maksymalna dozwolona liczba gości, gospodarz zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy najmu ze skutkiem natychmiastowym i bez wypowiedzenia, a gość zobowiązany jest definitywnie opuścić willę wraz ze wszystkimi pozostałymi przebywającymi w niej osobami w ciągu 2 (dwóch) godzin. Goście nie mają prawa żądać od gospodarza zwrotu zapłaconej ceny zakwaterowania.

8. GRUPY MŁODZIEŻOWE

Jeżeli goście nie ukończyli 25 lat, zobowiązani są niezwłocznie w chwili dokonywania rezerwacji poinformować gospodarza o dokładnej liczbie gości i ich wieku. Goście poniżej 25 roku życia mogą dokonywać rezerwacji wyłącznie za zgodą gospodarza. Gospodarz zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia grup gości poniżej 25 roku życia, jeżeli nie został powiadomiony o ich przyjeździe; w takim przypadku gościom nie przysługuje zwrot zapłaconej ceny zakwaterowania.

9. HAŁAS I IMPREZY

Gościom nie wolno organizować imprez w willi ani w innych miejscach na terenie nieruchomości. Jeżeli goście zakłócają porządek publiczny hałasem i głośnym zachowaniem oraz nie zaprzestaną takiego zachowania po otrzymaniu upomnienia, zostanie to uznane za istotne naruszenie Umowy najmu, uprawniające gospodarza do jej rozwiązania. Rozwiązanie Umowy najmu następuje ze skutkiem natychmiastowym, bez wypowiedzenia, a gość zobowiązany jest definitywnie opuścić willę wraz ze wszystkimi pozostałymi przebywającymi w niej osobami w ciągu 2 (dwóch) godzin. Goście nie mają prawa żądać od gospodarza zwrotu zapłaconej ceny zakwaterowania.

10. ZWIERZĘTA DOMOWE

Zwierzęta domowe nie są dozwolone. Jeżeli gość przywiezie niezgłoszone zwierzę domowe, gospodarz zastrzega sobie prawo do rozwiązania Umowy najmu. Rozwiązanie Umowy najmu następuje ze skutkiem natychmiastowym, bez wypowiedzenia, a gość zobowiązany jest definitywnie opuścić willę wraz ze wszystkimi pozostałymi przebywającymi w niej osobami w ciągu 2 (dwóch) godzin. Goście nie mają prawa żądać od gospodarza zwrotu zapłaconej ceny zakwaterowania.

11. OTOCZENIE

Goście powinni mieć świadomość, że nasza nieruchomość znajduje się na obszarze wiejskim, dlatego mogą zetknąć się z miejscową florą i fauną, w tym komarami, osami, mrówkami, miejscowymi psami i podobnymi zwierzętami, a także z innymi przejawami aktywności w otoczeniu. Gospodarz nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek prace budowlane lub drogowe prowadzone w pobliżu nieruchomości. Gospodarz dołoży wszelkich starań, aby powiadomić Państwa o prowadzonych pracach, jednak mogą one rozpocząć się w dowolnym momencie bez naszej wiedzy.

Gość zobowiązany jest przestrzegać wszystkich instrukcji wydanych przez gospodarza dla jego bezpieczeństwa, w szczególności dotyczących korzystania z basenu. Gość ponosi odpowiedzialność za korzystanie z basenu. Dzieci nie mogą przebywać na terenie basenu bez nadzoru osób dorosłych. Gość korzysta z basenu na własne ryzyko.

W przypadku rezerwacji zakwaterowania poza sezonem letnim basen może być niedostępny.

12. WYPOSAŻENIE TECHNICZNE

Willa posiada wszystkie niezbędne urządzenia, wyposażenie techniczne i inne udogodnienia zapewniające gościom przyjemny pobyt. Gospodarz odpowiada za zapewnienie prawidłowego działania wszystkich urządzeń w willi. W przypadku nieprawidłowego działania lub awarii któregokolwiek urządzenia gość zobowiązany jest powiadomić gospodarza, aby umożliwić mu jak najszybsze zorganizowanie naprawy i usunięcie usterki. Gospodarz zobowiązany jest usunąć zgłoszoną usterkę w rozsądnym terminie. Gospodarz ponosi pełną odpowiedzialność za awarie i powinien dołożyć wszelkich starań, aby naprawić lub usunąć usterki bądź inne nieprawidłowości w możliwie najkrótszym czasie. Jeżeli gość chce złożyć reklamację, należy ją skierować do gospodarza.

13. KAUCJA ZABEZPIECZAJĄCA

Goście zobowiązani są wnieść po przyjeździe kaucję zabezpieczającą na poczet ewentualnych szkód. Kaucję można wpłacić przy przyjeździe, przed wejściem do willi, gotówką lub przelewem bankowym na rachunek gospodyni. Wysokość kaucji wynosi 1500 EUR. Kaucja stanowi zabezpieczenie wszelkich szkód, które mogą powstać w willi, a gospodarz ma prawo wykorzystać ją na pokrycie szkód. Jeżeli wartość wyrządzonej szkody przekracza kwotę kaucji, gość zobowiązany jest pokryć wobec właścicielki pełną wartość szkody. Jeżeli w willi nie powstały żadne szkody, gospodarz zobowiązany jest zwrócić gościowi wpłaconą kaucję przy przekazaniu kluczy w dniu wyjazdu.

14. SZKODY

Gość zobowiązany jest należycie dbać o wynajętą willę. Gość zobowiązany jest zwrócić willę w takim samym stanie, w jakim ją zastał. Zgodnie z Regulaminem gość ponosi bezpośrednią odpowiedzialność wobec gospodarza za wszelkie wyrządzone szkody, a gospodarz ma prawo wykorzystać kaucję zabezpieczającą na pokrycie rzeczywistej wartości szkody. Jeżeli wartość wyrządzonej szkody przekracza kwotę kaucji, gość zobowiązany jest pokryć wobec gospodarza pełną wartość szkody. Umyślne uszkodzenie mienia lub zakłócanie porządku publicznego stanowi istotne naruszenie Umowy najmu i uprawnia gospodarza do rozwiązania Umowy najmu. Rozwiązanie Umowy najmu następuje ze skutkiem natychmiastowym, bez wypowiedzenia, a gość zobowiązany jest definitywnie opuścić willę wraz ze wszystkimi pozostałymi przebywającymi w niej osobami w ciągu 2 (dwóch) godzin. Goście nie mają prawa żądać od gospodarza zwrotu zapłaconej ceny zakwaterowania.

W okresie najmu gość zobowiązany jest niezwłocznie powiadamiać gospodarza o wszelkich szkodach w willi lub na terenie otaczającym nieruchomość. Przed wyjazdem i zwrotem kluczy gość zobowiązany jest dokonać wraz z gospodarzem oględzin willi oraz terenu otaczającego nieruchomość. Jeżeli w willi nie powstały żadne szkody, gospodarz zobowiązany jest zwrócić gościowi wpłaconą kaucję przy przekazaniu kluczy w dniu wyjazdu.

Za szkodę może zostać uznana również konieczność dodatkowego sprzątania wynikająca ze szczególnie złego stanu, w jakim gość zwrócił willę gospodarzowi; gospodarz ma prawo wykorzystać kaucję na pokrycie kosztów sprzątania.

15. REKLAMACJE

Jeżeli podczas pobytu w zarezerwowanej willi goście napotkają jakiekolwiek problemy, takie jak niedostateczne sprzątanie, uszkodzenia lub inne nieprawidłowości, powinni niezwłocznie zgłosić je gospodarzowi willi, aby mogły zostać rozwiązane na miejscu. Pisemne reklamacje należy kierować na adres info@villakarasevda.com, nie później niż w ciągu 3 dni od wystąpienia szkody lub wymeldowania.

Formalne pisemne reklamacje można także wysłać pocztą na adres Simona Baškovič, Bizeljska cesta 49F, SI-8250 Brežice, Slovenia. Odpowiadamy pisemnie w ciągu 15 dni od otrzymania. Zobacz informację o reklamacjach konsumenckich.

16. ŻYCZENIA SPECJALNE

Jeżeli gość ma specjalne życzenia, których realizacja nie jest wliczona w cenę zakwaterowania (takie jak usługi kucharzy, kelnerów, specjalne posiłki itp.), zostaną one w miarę możliwości zrealizowane przez gospodarza lub osobę trzecią. Zapotrzebowanie na dodatkowe usługi należy zgłaszać z wyprzedzeniem pocztą elektroniczną, aby umożliwić ich realizację na najwyższym poziomie. Gospodarz nie pobiera opłat za dodatkowe usługi, a jedynie pomaga w ich organizacji i nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez osoby trzecie.

17. SIŁA WYŻSZA

Jeżeli wykonanie zawartej Umowy najmu stanie się niemożliwe lub znacznie utrudnione wskutek działania siły wyższej (np. wojny, klęski żywiołowej, katastrofy ekologicznej, epidemii, zamknięcia granic i podobnych zdarzeń siły wyższej), którego nie można było przewidzieć w chwili zawarcia Umowy najmu, gospodarz może rozwiązać Umowę najmu i nie ponosi odpowiedzialności w wyżej wymienionych przypadkach.

18. PRAWA AUTORSKIE

Strona internetowa www.villakarasevda.com zawiera materiały chronione prawem autorskim, nazwy handlowe oraz inne informacje objęte prawami własności, w tym między innymi teksty, zdjęcia, grafiki i filmy. Cała zawartość strony internetowej jest chroniona prawem autorskim. Niedozwolone jest zmienianie, publikowanie, przesyłanie, uczestniczenie w przekazywaniu lub sprzedaży, tworzenie opracowań ani inne wykorzystywanie jakichkolwiek treści, w całości lub w części. Informacje ze strony można pobierać wyłącznie do użytku osobistego. Przyjmują Państwo do wiadomości, że pobranie materiałów chronionych prawem autorskim nie powoduje nabycia jakichkolwiek praw własności. Udostępniamy łącza hipertekstowe do stron internetowych innych podmiotów. Skorzystanie z takiego łącza oznacza opuszczenie naszej strony; nie ponosimy odpowiedzialności za strony, do których prowadzą te łącza, ani nie udzielamy w odniesieniu do nich żadnych gwarancji, zapewnień ani oświadczeń

19. KORZYSTANIE ZE STRONY INTERNETOWEJ

Korzystanie z niniejszej strony internetowej podlega niniejszemu Regulaminowi oraz naszej Polityce prywatności. Jeżeli nie zgadzają się Państwo z tymi warunkami, prosimy o niezwłoczne opuszczenie strony internetowej. Korzystając ze strony, bezwarunkowo akceptują Państwo wszystkie powyższe postanowienia Regulaminu.